我們提供線上刷卡以及轉帳兩種線上付費方式。

＊線上暫不提供刷卡分期。如需刷卡分期服務，歡迎前往專櫃參觀選購。

我們通常會在兩個工作天內將您所選購的商品以宅配方式為您寄出。寄出後約1~2天即可送達。（如因氣候、交通等特殊情況造成延後送達，將以黑貓宅配公告為主）
＊為確保商品的穩定與安全，TEN.的商品僅採宅配寄送。

由於付款完成後，系統將無法修改訂單，還請另外下訂。

線上購買後，如需變更收件人資訊，請儘早來信或致電專櫃與我們聯繫。

＊商品寄出後將無法調整。

欲購買售完之商品可透過信件與我們聯繫，可為您調貨或訂製，到貨後會優先通知您。或加入願望清單，第一時間掌握商品到貨資訊。

由於線上商品與專櫃同步販售，在少數情況下可能發生同時間銷售出同款商品的狀況。若您已付款，我們將會第一時間全額退費給您，請不用擔心。

收到商品後，若因尺寸不合、商品瑕疵等原因需要退換貨服務，請於七天內來信與我們聯繫。

專櫃購入之商品會在包裝前，雙方進行商品的完整性確認，因此原則上不接受任何原因之退換貨要求。若購買的一日內，發現商品有重大瑕疵，請與我們聯繫。

請參閱網頁下方的保養方式。若保養遇到困難，可攜帶您的飾品前往TEN.台北中山店，憑台灣發行的「TEN.商品保證卡」進行免費的基礎保養。

＊TEN.亦提供保養道具的販售。

耳針折損、扯斷項鍊、戒指碰撞...等飾品遭到不特定因素造成損壞時，可帶著您的飾品與台灣發行的「TEN.商品保證卡」前往專櫃詢問維修細節。維修將由日本原廠進行報價，若報價可接受，我們將為您送回日本原廠修復。維修期間約2~4週不等。

＊從台灣TEN.以外的管道所購買的產品，無論真偽皆無法提供售後服務。

TEN.的鍍金款式，皆採925純銀鍍18K金，屬於能長久配戴的材質。在與飾品漫長的相處中，若您的鍍金飾品需要補色服務時，請持台灣發行的「TEN.商品保證卡」前往專櫃尋問補色細節。補色將由日本原廠進行報價，若報價可接受，我們將為您送回日本原廠。等候期間約2~4週不等。

＊從台灣TEN.以外的管道所購買的產品，無論真偽皆無法提供售後服務。

台灣發行的商品保證卡為繁體中文，並明確註記商品型號、尺寸以及購買日期。您可憑保證卡前往台灣TEN.專櫃進行免費保養。若飾品有維修需求，亦可持保證卡前往專櫃洽詢維修事宜。請務必妥善保管。

遺失將無法提供任何包含保養、維修、補色...等售後服務。若您是從線上購買、或於購買時有完成客戶資料的登錄，可前往專櫃洽詢保卡補發手續。每樣單品的保卡補發費用為200元。

＊專櫃購買時，若您未登錄客戶資料，我們將無法追溯購買紀錄進行補發，敬請見諒。

包含日本在內的其他國家所發行的TEN.商品保證卡皆不適用於台灣TEN.。恕無法提供相關售後服務。